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ロジクールサポートの記録 マウス G300r チャタリング

この記事はSeesaaブログで2015年6月6日に公開していたものを移転させたものです。

約２年間使用したロジクールのゲーミングマウス G300rの左クリックボタンがチャタリングするようになったのでロジクールのサポートページから製品登録してサポートを受けてみたんですがそのやり取りのメモです。

お世話になります。
シングルクリックしたつもりでもダブルクリックになります。
それではよろしくお願いします。

翌日返事が届いた。

ご連絡ありがとう御座います。
また、弊社製品に関して、ご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。

必要書類を確認させて頂いた上、保証対象として製品一式を交換させて頂きたいと
思いますのでお手数をお掛けしますが、お手続きをお願い致します。

G300sが代替品となります↓
http://gaming.logicool.co.jp/ja-jp/gaming-mice/g300s-gaming-mouse

■交換の流れ■
お客様より、発送情報の記載及び、必要書類の添付されたご返信
↓
↓    
↓
ロジクールより、確認メール送付
↓
↓    
↓
代替品発送開始、及び発送開始メールの送付
↓
↓     （配達される地域により異なります）
↓
代替品到着後、不具合品のご返却(代替品に着払い伝票を同梱させて頂きます)場合により、
不具合品のご処分をお願いする事もあります。(着払い伝票は同梱されません。)


■発送情報■（可能であればこちらは返信メールでお願いいたします）
返信頂く際に、下記空白部分のご記入をお願いします。

名前 【 】
電話番号※ハイフンの記入はしないよう半角数字にてお願いします 【 】
郵便番号 ※半角数字にてお願いします【 】
住所 ※都道府県を省略せずご記入ください【 】
型番【 G300 】
提案させて頂いた内容の確認とご了承 【 】
担当スタッフ名 【】


■必要書類■
(ご相談いただく製品が同一製品、同一症状で複数の場合、その台数分お願いします)
返信頂く際に下記の書類の画像の添付をお願いします。

保証書（印字された販売店名、購入日が確認できる物）
保証書がない場合や保証書に販売店名、購入日が記載されてない場合は
「購入日」、「販売店名」、「製品名」が印字された購入証明も合わせてご提示ください。
（例：レシート、納品書、発送確認メール)
  (メールの場合はテキスト形式でなくメールソフト上の
   画面のスクリーンショットをお願いします。)

※画像ファイルは「.jpg」「.pdf」にて作成をお願い致します。
※添付ファイルは500ｋｂ以下のサイズでお願い致します。
※zip ファイルやパスワードつきの画像はシステム上読み取れない
可能性がありますので出来るだけ、ご利用されないようお願いいたします

＜FAX送付先＞
※書類はFAXにてお受けすることも可能でございます。
050-3737-xxxx
※FAX送付頂く場合、別メールでご案内させていただいております。
本件のケースナンバーのご記載をお願いします。
また、可能であれば、送付間違いを防ぐため、
上記の■発送情報■はご返信メールにていただけますと幸いでございます

必要事項を記載し納品書の画像を添付して返信すると、翌日に返信が届く。

ご連絡頂きました件、承知致しました。
弊社製品に関して、ご迷惑をおかけしており、大変申し訳ございません。

ただ今、担当部署にて検証、確認作業をしております。
結果が分かり次第、再度ご連絡いたしますので
ご不便をお掛けしておりますが、今しばらくお待ち願いますでしょうか。

ゴールデンウィークを挟んだので暫く待たされたが、
書類の確認作業が終わり発送の連絡が入る。

ご確認、お手数をおかけしました。
また、お願いしておりました、記載事項/書類を確認いたしました。
お忙しいところ、ご手配頂きまして有難うございました。

つきましては、代替品の出荷手配を取らせていただきたいと存じます。
代替品がお手元に届きましたら、不具合品に関しては、
お住まいの地域の法令に従って破棄/処分頂けます様、お願い申し上げます。

発送日で御座いますが、○/○に随時出荷を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、今しばらくお待ち下さいませ。

また弊社のシステム上、本メールの出荷日の案内をもって、いったん本件解決となり、
お客様満足度調査のアンケートが送られますが、ご協力いただけましたら幸いでございます。
もし、代替品到着までに何か問題や、疑問点などございましたら、
システム上解決となっているだけでございますので
通常通り対応させていただいております。
もし私にお客様のお力添えができるようでございましたら、
どうぞお気兼ねなく、お問い合わせ下さいませ。


■その他のご注意点

（１）保証書/レシート等
初回お買い上げいただいた際の保証書が保証期間内有効となりますので、
保証書/レシート等の書類は、大切に保管いただきますようお願い致します。

ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。


【お客様満足度調査へのご協力のお願い】
当社では、サービス品質向上を目的として、ご登録いただいているメールアドレスに
お客様満足度調査のリンクを送らせていただいております。
この度の担当者の対応にご満足いただけている場合、
問１の項目で[10]をご選択いただけますよう、どうか宜しくお願いいたします。

お手数おかけしますが、何卒ご協力のほど宜しくお願いいたします。

一週間後にアンケートのメールが届く。

この度は、Logicoolカスタマーサポートにお問い合わせいただき誠にありがとうございます。

Logicoolでは、弊社のサポートを通じてお客様からの貴重なご意見をお聞かせいただき
弊社サービスの向上に反映させていただきたくメールを送らせていただきました。
もし、お客様のケースが解決されていない場合、お電話にてご連絡いただくか、または弊社
ウェブサイト内のサポートにアクセスいただきご連絡いただけますよう宜しくお願いいたします。

ケース： 00xxxxxx
 アンケートにご回答ください : htp://support.logicool.co.jp/survey?id=xxxxxxxxxx

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